MANUAL COOPERTAX – HORÁRIOS DE PICO E COMPORTAMENTO PROFISSIONAL

A COOPERTAX preza por um padrão elevado de atendimento, especialmente nos momentos de maior demanda. Este manual tem como objetivo orientar cooperados e motoristas sobre horários de pico e condutas profissionais essenciais para garantir eficiência, segurança e uma boa experiência ao cliente.

1. O que são horários de pico

Horários de pico são períodos do dia em que a demanda por transporte aumenta significativamente. Nesses momentos, o fluxo de chamadas é maior, o trânsito costuma ser mais intenso e a expectativa do cliente por pontualidade é ainda mais alta.

Principais horários de pico:

Manhã: das 6h às 9h
Final de tarde e noite: das 16h30 às 20h
Dias úteis: maior concentração de chamadas corporativas
Eventos, aeroportos e dias de chuva: aumento imediato de demanda

2. Planejamento e disponibilidade

Durante os horários de pico, é essencial:

Estar logado e disponível no sistema com antecedência
Manter o veículo em plenas condições (limpeza, combustível, manutenção básica)
Planejar rotas considerando trânsito e possíveis desvios

A antecipação reduz atrasos e melhora o tempo de resposta ao cliente.

3. Pontualidade como prioridade

Em momentos de alta demanda, a pontualidade se torna ainda mais crítica. O cliente escolhe a COOPERTAX pela confiança no serviço.

Boas práticas:

Chegar ao ponto de embarque com antecedência
Avisar imediatamente a central em caso de imprevistos
Evitar cancelamentos sem justificativa

4. Comportamento profissional no atendimento

O comportamento do motorista impacta diretamente a imagem da COOPERTAX, especialmente em horários de pico, quando o cliente pode estar sob pressão.

Condutas esperadas:

Educação, cordialidade e comunicação clara
Postura profissional e discreta
Respeito ao cliente, ao trânsito e às normas internas
Evitar conversas inadequadas, uso excessivo de celular ou atitudes impacientes

5. Direção responsável e segura

O aumento do trânsito não justifica atitudes de risco. A condução deve ser sempre:

Segura
Atenta
Dentro das normas de trânsito

Compromisso COOPERTAX

Manter um comportamento profissional nos horários de pico é parte do compromisso de cada cooperado com a excelência do serviço. Organização, respeito e responsabilidade garantem uma experiência positiva para o cliente e fortalecem a imagem da COOPERTAX no mercado.